"No es el más fuerte ni el más inteligente el que sobrevive, sino el que mejor se adapta a los cambios" - Charles Darwin
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Empresa en importante expansión en ventas y producción, presenta desajustes del equipo de personal, funciones no acordes con los lugares de trabajo, sobrecarga en determinados puestos. Las acciones que se llevan a cabo son: clarificación de funciones en puestos de trabajo y departamentos, generación de procedimientos de actuación, generar espacios de reuniones efectivas, cambio de comunicación. Los beneficios obtenidos han sido: cambio de visión del personal a nivel individual para actuar como equipo, mayor eficacia en los procedimientos, liberar funciones a dirección y otros cargos junior manager consecuentemente aumenta la efectividad, práctica de comunicación efectiva reduciendo conflictos.
Dentro del sector deportivo, en los centros fitness, desarrollo el curso de “Comunicación efectiva para la captación y fidelización de clientes”, dirigida a técnicos entrenadores deportivos que dirigen y gestionan grupos. Han sido muchos los entrenadores que han puesto en marcha las técnicas de los aprendizajes, obtenido favorables resultados y conseguido el objetivo implícito de convertirse en líderes. Algunos de los inconvenientes que presentan los alumnos son bloqueos, miedo a quedar en blanco, prejuicios. Después de aplicar técnicas de comunicación efectiva, de arte dramático, los resultados obtenidos son: reducción de bloqueos, enfrentamiento y dominio a hablar en público, reducción de prejuicios, centrarse en el objetivo, aumento de fidelización de clientes y captación de nuevos.
Xavi me solicita como cliente particular, cambio en su forma de afrontar situaciones ante la gestión y dirección de grupos de sus clientes, referente a la comunicación y fidelización. Se aplican técnicas de CNV, de empatía, y de cambio de creencias. Se lleva a cabo un proceso completo: focalización del objetivo, revisión de recursos, opciones y beneficios, se elabora un plan de acción, se marca un compromiso de llevar a la práctica las acciones, y si algo debo destacar del caso de Xavi, han sido la generación de competencias y su perseverancia para mantener en el tiempo este aprendizaje, ello le ha llevado a cambiar creencias y hábitos. Los beneficios han sido: captación y fidelización de clientes, liderar desde su lugar de trabajo, aumento de seguridad, confianza, dominio y tranquilidad.
Me dedico a la práctica del coaching profesional y a la formación. Ayudo a empresas y a particulares en el acompañamiento para alcanzar sus objetivos y a mejorar en aquellos que, habiendo llegado, pueden encontrar un mayor éxito y satisfacción.
Dentro de la empresa, me he dedicado al sector deportivo y de educación deportiva, actualmente continúo desarrollando formación de comunicación efectiva para la captación y fidelización de clientes dirigido a personas que gestionan y dirigen grupos. He desarrollado funciones desde la ejecución, la coordinación, la formación, la dirección y la gerencia. Las diferentes experiencias me han llevado a la adquisición de aprendizajes continuos, pero sin duda la implantación del coaching como metodología de vida, implantarlo en mi propia empresa, en las formaciones, guiar a compañeros empresarios, profesores, entrenadores, deportistas y personas particulares, ha sido la forma de cambio transformacional a la persona que quiero ser. El aprendizaje voluntario y continuo, la focalización del presente hacia el futuro positivo, la revisión para saber lo que quiero y/o lo que no quiero, el encuentro concreto del punto donde quiero ir, la responsabilidad y valentía para asumir riesgos sabiendo que la recompensa lo vale, la serenidad y la claridad de aceptación para elaborar un plan de acción, el compromiso y nivel de competencia para llevar a cabo la decisión que he tomado, el coraje y el auto cumplimiento del deber para llevar las acciones a la práctica, y la perseverancia y disciplina en lo que debo hacer para mantenerlo en el tiempo con resultados positivos, han sido los ingredientes del mejor método como medicina y entrenamiento mental, filosofía de vida y llegar a mis metas con éxito.
Mi pasión y objetivo es ayudar a los demás en el acompañamiento para alcanzar sus retos con resultados positivos. Hace tiempo leí una frase de la Madre Teresa de Calcuta que me removió: “No dejes que nadie se acerque jamás a ti sin que al marchar sea mejor persona”, esta frase la he encontrado en todos los caminos que he recorrido a través del coaching, y tengo la certeza de que continuará estando presente en los caminos futuros.
Mònica Estrella es la coach profesional que el equipo ciclista KH7-Logifrio lleva a la Titan Desert 2020, donde destacan corredores como Miguel Indurain, Josep Betalú, Sylvain Chavanel y Melcior Mauri, éste último director deportivo del equipo.
La coach professional está mentorizada por el prestigioso coach ejecutivo Jorge Salinas, Master Certified Coach por ICF, con una larga trayectoria en el sector y reconocido por la TopTenMS como uno de los 10 mejores coaches a nivel nacional.
«Liderar desde el ser y no desde el actuar implica demostrar congruencia entre lo que pienso, lo que digo y lo que hago» – Jorge Salinas
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